客服专员
职位类别:客服专员/助理
工作地点:北京-朝阳区
工作年限:不限
外语要求:
发布日期:2018-01-13
学  历:本科
工作性质:全职
任职要求:
岗位职责:
1.负责热情接待公司消费者服务热线,在线咨询、专业解答各类品牌咨询问题;
2.负责对非工作时段来电、留言咨询的消费者进行回访工作,做到咨询服务没有遗漏;
3.负责汇总相关消费者反馈信息及数据,协助编写公司市场信息月度报告;
4.负责公司赠饮卡的申领、登记、流程提报与数据统计;
5.负责为公司各类促销活动、品牌活动、公关活动提供咨询、投诉、信息收集等内部客户服务;
6.负责收集并整理各类消费者的数据信息;
7.负责执行部门领导交办的其它工作任务。

任职要求:
1.具备良好的服务意识、敬业精神和职业道德;
2.具备较高的情商,情绪控制力强,工作抗压力好;
3.工作严谨,积极主动,具有强烈责任感和团队合作精神;
4.具备较强的亲和力,善于沟通协调、处理人际关系;
5.熟悉快速消费品行业呼叫中心服务的业务流程;
6.能够适应通过排班管理运行的呼叫中心系统7(天)*8(小时)服务模式。
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